Questions fréquentes sur nos saucissons et la livraison

Les poids indiqués sont-ils exacts ?

Non. Tous les poids indiqués sur nos fiches produits et dans les sélections sont approximatifs : le poids réel peut varier légèrement d’une pièce de charcuterie à l’autre.

Comment composer un sachet de buchettes ?

Choisissez un sachet de 500 g (environ 50 pièces) ou de 1 kg (environ 100 pièces). Vous pouvez remplir tout le sachet avec une seule saveur, ou composer un mélange en choisissant les saveurs par lots de 10 pièces. Le prix dépend du format choisi et reste celui affiché pour chaque sachet. Chaque sachet est conditionné sous vide pour préserver sa fraîcheur et ses saveurs. Il est pesé avant expédition : le nombre de pièces est indicatif et peut varier légèrement.

Comment choisir mes lots de saucissons ?

Le Trio découverte comprend 3 saucissons et le Lot à partager en comprend 7. Sur la page « Nos saucissons secs, nos saveurs », les quantités à la carte suivent les lots de 3 et de 7 : 3, 7, 10, 14, 17, 21 pièces, et ainsi de suite. Choisissez vos saveurs avec les boutons de quantité ; le meilleur tarif est calculé automatiquement selon le nombre total de saucissons, toutes saveurs confondues.

Comment fonctionne l’offre Lot gourmand ?

L’offre à 30 € s’applique automatiquement pour chaque Trio de 3 saucissons effectivement inclus dans le calcul du panier, avec un filet mignon et une noix de jambon. Le panier calcule d’abord les lots de saucissons les plus avantageux : un lot de 7 reste un lot de 7 et ne déclenche pas, à lui seul, une remise prévue pour un Trio. Chaque offre utilise un filet mignon et une noix de jambon ; les pièces restantes gardent leur tarif affiché.

Y a-t-il un montant minimum pour commander ?

Oui. Le montant des produits dans votre panier doit atteindre au moins 10,00 €, hors frais de livraison Mondial Relay. Si votre sélection est inférieure à ce seuil, le paiement reste bloqué et le panier vous indique combien il reste à ajouter.

Faut-il un compte pour commander ?

Oui. À la création du compte, choisissez « Particulier » ou « Pro », puis confirmez votre adresse e-mail grâce au lien reçu. Une même adresse e-mail ne peut être associée qu’à un seul compte.

Un compte Particulier sert aux commandes de la boutique particulière ; un compte Pro sert aux commandes professionnelles. Les deux donnent accès au suivi et à l’historique des commandes dans « Mes commandes ».

Puis-je enregistrer plusieurs adresses de livraison ?

Les particuliers peuvent enregistrer jusqu’à 10 Points Relais® ou Lockers favoris dans « Mes points relais » et en choisir un dans leur panier. Le choix du relais reste à confirmer pour chaque commande.

Les comptes Pro peuvent enregistrer jusqu’à 10 adresses de livraison dans « Mes adresses », puis les modifier ou les supprimer. Chaque adresse est vérifiée et doit se trouver dans le rayon de 100 km autour de Saint-Étienne. Une adresse enregistrée est proposée dans le panier Pro ; vous pouvez aussi en saisir une autre, qui sera vérifiée avant le paiement.

Le numéro de téléphone est-il obligatoire ?

Oui. Pour un compte Particulier, renseignez un portable français, belge ou luxembourgeois au format national ou international (+33, +32 ou +352). Pour un compte Pro, renseignez un numéro français à 10 chiffres. Ce numéro permet de vous joindre en cas de problème avec la commande.

Comment confirmer mon adresse e-mail ?

Après la création de votre compte, cliquez sur le lien de confirmation reçu par e-mail. Il est valable 24 heures et doit être confirmé avant de vous connecter et de commander.

Passé ce délai, le lien expire et le compte non confirmé est supprimé automatiquement. Recommencez l’inscription avec la même adresse e-mail pour recevoir un nouveau lien.

Quels paiements sont acceptés ?

Le paiement s’effectue par carte bancaire sur la page sécurisée Stripe.

Comment se déroule la livraison ?

Les particuliers peuvent choisir un Point Relais® ou Locker Mondial Relay en France, en Belgique ou au Luxembourg, dans le panier avant le paiement. En France, en Belgique et au Luxembourg, recherchez par code postal, ville ou adresse en précisant la ville. Les frais sont calculés selon le poids total du colis, avec la même grille tarifaire pour ces trois pays et sans supplément fixe.

Pour les professionnels, la livraison est proposée dans un rayon de 100 km autour de Saint-Étienne. Le retrait est gratuit sur rendez-vous. Les modalités et frais applicables sont indiqués avant le paiement.

Quand ma commande est-elle préparée ?

Les commandes de produits disponibles sont préparées sous 72 h après confirmation du paiement. Le délai d’acheminement Mondial Relay s’ajoute ensuite ; il dépend de la destination et reste indicatif. Après prise en charge, Mondial Relay annonce un délai moyen indicatif de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et de 3 à 6 jours ouvrés en Belgique ou au Luxembourg.

Puis-je retourner un produit ?

Les retours de convenance ne sont pas acceptés pour les denrées rapidement périssables ou les produits descellés relevant des exceptions légales d’hygiène. Lorsqu’aucune exception légale ne s’applique, le droit de rétractation reste applicable. En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, contactez-nous avec votre référence de commande. Consultez les conditions de retour et les garanties.

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre espace client, puis ouvrez la rubrique « Mes commandes ». Vous y retrouverez le statut de votre commande et, dès qu’il est disponible, le bouton de suivi Mondial Relay.

Comment conserver les produits ?

Respectez en priorité l’étiquette du produit. Avant ouverture, gardez les saucissons dans un endroit sec, frais, aéré et à l’abri de la lumière. Après ouverture, protégez la partie entamée et placez-la au réfrigérateur.